为进一步改进作风，为基层、企业和群众提供更加高效便捷的服务，按照省直机关加强效能建设领导小组和文化厅效能办要求，结合我处工作实际，特作出如下承诺。

    一、牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力提高工作能力和业务水平，提高服务质量和办事效率，恪守职责，努力工作。

    二、密切党同人民群众的血肉联系，切实解决人民群众最关心、最现实、最直接的切身利益问题，为群众排忧解难。

三、在具体工作中，保证做到：

1.服务受理零推诿。按照我处职能和岗位职责，积极受理基层、企业和群众申办和呈报的相关服务事项，不得以任何借口推诿。严格执行首问负责制、离岗告示制、AB岗制、一次性告知制等制度，尽可能做到一次性受理，不让服务对象跑空趟、跑多趟。对不属于本处受理的事项，要耐心说明，并给予必要的指引，不得以简单、粗暴的方式一拒了之。

　　2．服务方式零距离。对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”，做到热情接待、主动服务，不居高临下、不盛气凌人。对特别紧急事项和重大建设项目开辟“绿色通道”，必要时主动上门服务。

　　3．服务质量零差错。认真执行岗位责任制、服务承诺制、办文办事限时制等制度，严格执行相关法律法规和政策，精通业务知识、熟练岗位技能，优化办事流程、提高办事质量，确保不出现任何差错，切实做到我的岗位我负责、我的岗位请放心。

　　4．服务结果零投诉。以服务对象满意为标准，做到办事结果零投诉。建立服务对象满意度调查测评机制，通过办事现场测评、跟踪调查、电话、短信回访等方式，及时了解办事进展情况、服务对象满意度情况，针对存在的问题及时整改，确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。

对以上承诺，请社会各界监督执行，凡是我们没有做到以上承诺的，可以向省直机关效能建设领导小组和省文化厅效能办反映。

                省文化厅文化产业处

                  2013年9月16日