为深入开展党的群众路线教育实践活动，切实加强“服务型”机关建设，为基层、经营者和群众提供更加高效便捷的服务，按照省直机关加强效能建设领导小组和文化厅效能办要求，结合我局工作实际，特作出如下承诺：

一、服务受理零推诿。按照单位职能和岗位职责，积极受理基层单位和群众申办和呈报的相关服务事项，不得以任何借口推诿。严格执行首问负责制、离岗告示制、AB岗制、一次性告知制等制度，做到一次性受理，不让服务对象跑空趟、跑多趟。对不属于本部门、本岗位受理的事项，要耐心说明，并给予必要的指引，不得以简单、粗暴的方式一拒了之。

二、服务方式零距离。对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”，做到热情接待、主动服务，不居高临下、不盛气凌人。必要时可实行主动上门服务。

三、服务质量零差错。认真执行岗位责任制、服务承诺制、办文办事限时制等制度，严格执行相关法律法规和政策，精通业务知识、熟练岗位技能，优化办事流程、提高办事质量，确保不出现任何差错，切实做到我的岗位我负责、我的岗位请放心。

四、服务结果零投诉。以服务对象满意为标准，做到办事结果零投诉。建立服务对象满意度调查测评机制，通过办事现场测评、跟踪调查、电话、短信回访等方式，及时了解办事进展情况、服务对象满意度情况，针对存在的问题及时整改，确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。

                        厅文化市场局                       2013年9月16日