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| 来信标题： | 投诉星美国际影城阜阳汇鑫店拒不履行消费合同 |
| 来信时间： | 2017年8月24日 |
| 来信内容： | 我在2017年1月23日下午在星美国际影城阜阳汇鑫店观影，中途上厕所时，由于影城没尽到安保义务（楼梯没有照明、安防设施，没有警示语，驻场巡视员没按规定驻场、巡场）。从厅内楼厅处摔下，经医院诊断为左脚踝撕脱性骨折、韧带损伤，佩戴护具在家休养了2个月。当时影城值班经理把我送到医院检查，并支付了护具费用。承诺以后会负担所有医药费用以及由此给我带来的损失。但是她们在支付了不足千元的初期检查、器械费用后，就一直以各种借口推诿，拒不承担相关费用。目前包括后续检查费、药费都是我垫付的。按照消费者权益保护法，我购票入场后，就形成了消费合同，影城负有安保责任，现在恳求相关行政监管部门督促星美国际影城认真履行消费合同、及时赔偿因为他们没尽到安保义务给用户带来的损失，包括检查费、药费、护理费、营养费、误工损失等。谢谢！! |
| 回复时间： | 2017年8月30日 |
| 回复内容： | 解鹏飞; 你好！来信收悉。一、你所投诉的事宜属于民事范畴，建议到当地法院起诉；二、对电影院有管理权限的行政部门是省新闻出版广电局，对消费者权益保护有管理权限的行政部门是试产监督管理局，请向有管辖权的职能部门投诉。 |
| 回复满意度： | 满意 |
| 评价满意度： | 满意 不满意 |
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